Reklamační řád

pro internetový obchod www.reenclekomposter.cz

I. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) kupujícím vůči prodávajícímu.

2. Prodávajícím je společnost Inovara Group s.r.o., IČO 21266085, se sídlem V parku 2308/8, Chodov, 148 00 Praha, zapsaná u Městského soudu v Praze pod spisovou značkou C 399239/MSPH.

3. Kupující je povinen seznámit se s tímto reklamačním řádem před dokončením objednávky. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že s tímto reklamačním řádem souhlasí.

II. Odpovědnost za vady

1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že bude po dobu záruky způsobilé k obvyklému užívání.

2. Na zboží je poskytována zákonná záruka v délce 24 měsíců ode dne převzetí.

3. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:

nesprávným nebo nešetrným používáním výrobku,
používáním v rozporu s návodem k použití,
mechanickým poškozením nebo zásahem neoprávněné osoby,
vkládáním nevhodných materiálů, například, nikoli však výlučně: kostí, skořápek, dlouhých vláken (např. ovocných stopek), papírových materiálů, čajových sáčků, cigaret, ubrousků a semen.

4. V případě reklamace vady, která vznikla v důsledku nesprávného používání zařízení, nebude reklamace uznána.

III. Uplatnění reklamace

1. Reklamaci lze uplatnit zasláním reklamovaného zboží na adresu:
Inovara Group s.r.o., V parku 2308/8, 148 00 Praha, Česká republika

2. Spolu se zbožím je nutné přiložit:

vyplněný reklamační protokol (dostupný ke stažení na webu nebo zaslaný na vyžádání),
kopii dokladu o koupi (faktura),
přesný popis závady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

3. Zboží by mělo být zasláno čisté a kompletní, včetně příslušenství, je-li to možné.

4. Náklady na dopravu reklamovaného zboží hradí kupující.
V případě uznání reklamace jako oprávněné budou náklady na dopravu zpětně proplaceny na bankovní účet kupujícího do 14 dnů od vyřízení reklamace.

IV. Vyřízení reklamace

1. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

2. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:

bezplatnou opravu zboží,
výměnu zboží za nové, pokud oprava není možná,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
nebo vrácení peněz, pokud je vada podstatná a zboží nelze opravit ani nahradit.

3. Reklamace vyřizujeme rychle a férově. Vaší spokojenosti si vážíme.

V. Možnost vrácení zboží do 14/30 dnů

1. Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, v souladu s občanským zákoníkem.

2. Nad rámec zákonné lhůty nabízíme možnost vrácení zboží do 30 dnů, a to i v případě běžného používání, za manipulační poplatek 3 000 Kč.

3. Vrácení zboží ve 14 nebo 30denní lhůtě není reklamací vady, ale využitím práva na odstoupení od smlouvy. Podmínky a postup vrácení zboží